01 / Empieza aquí
Utilice el portal autenticado
Abierto soporte autenticado Para crear un caso, elija un dispositivo o versión afectada y adjunte solo los diagnósticos seguros que expone el portal. Esto mantiene el caso vinculado a su identidad Minibot y a los registros que el equipo realmente puede verificar.
02 / Incluir
Danos un informe útil y acotado
Incluya el dispositivo o versión afectada, la referencia de pago cuando se trata de facturación, lo que esperaba y lo que sucedió en su lugar. Para preguntas de configuración, el guía Cubre el camino normal antes de abrir un caso.
Dispositivo
Plataforma, arquitectura y versión del cliente.
Lanzamiento
Versión, canal y el fallo visible
Pago
Solo referencia del proveedor Polar
03 / Nunca enviar
Mantenga los secretos fuera del soporte
La compatibilidad con Minibot no necesita contraseñas, cookies, tokens de acceso, claves privadas, frases de recuperación, perfiles de navegador ni registros completos del navegador. Elimine cualquier cosa sensible antes de compartir una captura de pantalla o una referencia de diagnóstico.
04 / Verificar
Separar un problema de servicio de un problema de cuenta
The punto final de salud informa el estado del servicio del sitio público. No prueba que una cuenta, pago, derecho o descarga sea válido; estos se verifican en el portal autenticado. Si las descargas son el problema, utilice el pagina de descarga para volver al flujo protegido.